Como calculamos o custo de aquisição de clientes na Angry Ventures

Tempo de leitura: 3 minutos

Na Angry Ventures, uma das métricas que valorizamos mais quando estamos a iterar um produto é o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

Porque é que esta métrica é muito importante para nós? Porque o produto precisa de obter lucro e necessita de ter um ROI (Retorno sobre investimento) associado a cada cliente no processo de marketing e sales. Isso ajuda-nos a perceber quais os canais de marketing e sales que devemos ou não iterar.

Este conceito de CAC é muito simples: “quanto dinheiro estou a gastar para adquirir um cliente?”

Como o podemos obter? Simples… dividindo o total de custos associado pelo número de clientes adquiridos num período especifico de tempo.

Fórmula para calcular o “Custo de Aquisição de Clientes”:

Descrição de cada variável:
CAC – Custo de aquisição de cliente
CTMS – Custos totais de marketing e sales associados

TCA – Total de clientes adquiridos

A fórmula apresentada em cima é a geral. Utilizamos normalmente, e por ser mais simples, uma fórmula mais esmiuçada, que traduz melhor o CTMS (Custo total de marketing e sales associado).

Angry Formula
para calcular o “Custo de Aquisição de Clientes”:
Descrição de cada variável:
CAC – Custo de aquisição de cliente
S – Salários da equipa de marketing e sales durante o período de tempo específico da campanha
P – Plataformas utilizadas (Ex: E-mail marketing app, Hootsuite, Buffer, SproutSocial, MOZ, etc)
CM – Custo das campanhas de marketing associadas
R – Recursos de designers, consultores, etc.
O – Outros custos relacionados com marketing e sales (ex: deslocações, telefonemas, etc…)

TCA – Total de clientes adquiridos

Easy peasy, certo?

Melhorar esta métrica, CAC, tem-nos ajudado a melhorar a qualidade e a obter um maior ROI dos canais de comunicação entre a nossa proposta de valor e o nosso segmento de clientes. Coisas como criar listas específicas por persona, fazer target especifico das nossas campanhas e testar novos canais são excelentes para um CAC de acordo com aquilo que pretendemos.

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