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Complexidade

“O volume e complexidade do que sabemos excedeu a nossa habilidade individual de aplicar os seus benefícios corretamente, de forma segura e confiável. O conhecimento salvou-nos e pôs-nos uma carga em cima.”

“Muito do nosso trabalho hoje em dia entrou na sua fase B-17. Partes substanciais do que designers de software, gestores financeiros, bombeiros, agentes da polícia, advogados e clínicos fazem são agora demasiado complexas para serem feitas apenas usando a sua memória. Várias áreas, noutras palavras, tornaram-se demasiado desenvolvidas para uma pessoa as dominar por completo.”

Dificuldades

“Num ambiente complexo, peritos defrontam duas dificuldades principais.

A primeira é a falibilidade da memória e atenção humana, especialmente no que toca a matérias mundanas e de rotina, que são facilmente esquecidas quando surgem acontecimentos mais urgentes… Falhas de memória e distração são um perigo em particular no que engenheiros chamam de processos de tudo ou nada: quer seja correr até à loja para comprar ingredientes para um bolo, preparar um avião para descolar ou avaliar uma pessoa doente no hospital, se falhares apenas uma coisa chave, mais vale nem te teres esforçado em primeiro lugar.

Uma outra dificuldade, tão traiçoeira como as outras, é que as pessoas podem iludir-se a passar passos à frente mesmo quando elas se lembram desses mesmos passos. Em processos complexos, no fim de contas, alguns passos nem sempre importam. Se calhar os controles de elevação nos aviões estão sempre desbloqueados e grande parte das vezes não é preciso verificá-los. Se calhar medir os quatro sinais vitais descobre um problema preocupante em apenas um em cada cinquenta pacientes. “Isto nunca foi um problema antes,” dizem as pessoas. Até passar a ser”

Listas de controlo

“Listas de controlo parecem oferecer proteção contra falhas deste tipo. Lembram-nos do mínimo de passos necessários e tornam-nos explícitos. Não só oferecem a possibilidade de verificação mas também criam uma disciplina de performance superior.”

“A filosofia é que empurra o poder de tomada de decisão para a periferia e fora do centro. Dá às pessoas espaço para se adaptarem, baseado na sua experiência e perícia. Só pede é que falem uns com os outros e assumam responsabilidades. Isso é o que funciona.”

“Elas fornecem um conjunto de verificações para certificar de que as coisas estúpidas, mas críticas não são esquecidas e fornecem outro conjunto de verificações para certificar de que as pessoas falam e coordenam e aceitam responsabilidades e, no entanto, lhes seja deixado o poder de gerir as nuances e imprevisibilidades da melhor maneira que souberem.”

“É comum não compreender corretamente como é que listas de controlo funcionam em linhas complexas de trabalho. Elas não são tutoriais elaborados, quer seja para construir um arranha céus ou tirar um avião de problemas. São ferramentas rápidas e simples cuja função é apoiar as habilidades de profissionais especialistas.”

“Por isso Pabrai criou uma lista de erros que ele tinha visto — erros que Buffett e outros investidores tinham feito assim como os seus próprios erros. Pouco tempo depois já continha dúzias de erros diferentes, disse ele. Depois, para o ajudar a evitá-los, ele criou uma lista correspondente de verificações — com cerca de setenta no total.”

Negócios e trabalho

“Se o seu negócio depende de si, não é dono de um negócio — tem um trabalho. E é o pior trabalho do mundo porque está a trabalhar para um lunático! “ E além disso, esse não é o objetivo de ir para negócios. “O objetivo de ir para negócios é ganhar liberdade de um trabalho para que possa criar trabalhos para outras pessoas.”

“Grande parte das pessoas que entram no mundo dos negócios não têm um modelo de um negócio que funcione, mas sim de trabalho, a Perspetiva de um Técnico, o que difere da Perspetiva de um Empreendedor das seguintes maneiras:

A Perspetiva de Empreendedor coloca a questão: “Como é que negócio deve funcionar?” A Perspetiva de Técnico pergunta: “Que trabalho deve ser feito?”

A Perspetiva de Empreendedor vê o negócio como um sistema para produzir resultados externos — para o cliente — criando lucros. A Perspetiva de Técnico vê o negócio como um lugar em que as pessoas trabalham para produzir resultados internos — para O Técnico — produzir receita.

A Perspetiva de Empreendedor começa com uma imagem de um futuro bem definido, e depois volta ao presente com a intenção de o mudar para que se torne na visão. A Perspetiva de Técnico começa com o presente e depois olha em frente para um futuro incerto com a esperança de o manter como o presente.

A Perspetiva de Empreendedor vê o negócio como um todo, do qual derivam as suas partes. A Perspetiva de Técnico vê o negócio em partes, das quais se constrói um todo.

A Perspetiva de Empreendedor é uma visão integrada do mundo. A Perspetiva de Técnico é uma visão fragmentada do mundo.

Para O Empreendedor, o mundo de hoje é modelado conforme a sua visão. Para O Técnico, o futuro é modelado pelo mundo de hoje.”

“Dito de outra forma, O Modelo de Empreendedor tem menos a ver com o que é feito num negócio e mais a ver com o como é feito. A mercadoria não é o que é importante — a maneira de como é entregue é que é.”

“Um negócio dependente em sistemas, não um negócio dependente em pessoas.”

“Finja que o negócio do qual é dono — ou de que quer ser dono — é o protótipo, ou será o protótipo, para mais 5000 negócios iguais. Que o seu negócio vai servir como o modelo para 5000 negócios iguais. Não semelhantes, mas iguais ao seu negócio. Réplicas perfeitas. Clones.”

Questões a colocar

“Trabalhe para o seu negócio em vez de trabalhar nele, e coloque as seguintes perguntas a si próprio:

Como é que posso sistematizar o meu negócio de tal forma para que possa ser replicado 5000 vezes, para que a unidade cinco mil funcione tão bem como a primeira?

Como é que posso passar o meu tempo a fazer o trabalho que amo em vez do trabalho que tenho de fazer?”

“Eu acredito que é verdade que a diferença entre grandes pessoas e as outras é que grandes pessoas criam as suas vidas de forma ativa, enquanto que todos os outros são criados pelas suas vidas, à espera de forma passiva para ver onde é que a vida os leva a seguir.”

“A diferença entre um guerreiro e um homem ordinário é que um guerreiro vê tudo como um desafio, enquanto que o homem ordinário vê tudo como uma bênção ou uma maldição.”

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