Como calculamos o custo de aquisição de clientes na Angry Ventures

Na Angry Ventures uma das métricas que valorizamos mais quando estamos a iterar um produto é o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)!

Porque é que esta métrica é muito importante para nós? Porque o produto precisa de obter lucro e necessita de ter um ROI (Retorno sobre investimento) associado a cada cliente no processo de marketing e sales. Isso ajuda-nos a perceber quais os canais  de marketing e sales que devemos ou não iterar.

 

Este conceito de CAC é muito simples: “quanto dinheiro estou a gastar para adquirir um cliente?”

Como o podemos obter? Simples… Dividindo o total de custos associado pelo numero de clientes adquiridos num período especifico de tempo.

Fórmula para calcular o “Custo de Aquisição de Clientes”:

 

CAC=frac{CTMS}{TCA}

 

Descrição de cada variável:

CAC – Custo de aquisição de cliente

CTMS – Custos totais de marketing e sales associados

TCA – Total de clientes adquiridos

A fórmula apresentada em cima é a geral. Utilizamos normalmente, e por ser mais simples, uma fórmula mais esmiuçada, que traduz melhor o CTMS (Custo total de marketing e sales associado)

Angry Fórmula para calcular o “Custo de Aquisição de Clientes”:

 

CAC=frac{S + P + CM + R + O}{TCA}

 

Descrição de cada variável:

CAC – Custo de aquisição de cliente

S – Salários da equipa de marketing e sales durante o período de tempo específico da campanha

P – Plataformas utilizadas (Ex: E-mail marketing app, Hootsuite, Buffer, SproutSocial, MOZ, etc)

CM – Custo das campanha de marketing associada

R – Recursos de designers, consultores, etc.

O – Outros custos relacionados com marketing e sales (Ex: deslocações, telefonemas, etc…)

TCA – Total de clientes adquiridos

 

Easy peasy, certo?

Melhorar esta métrica, CAC, tem-nos ajudado a melhorar a qualidade e a obter um maior ROI dos canais de comunicação entre a nossa proposta de valor e o nosso segmento de clientes. Coisas como criar listas específicas por persona,  fazer target especifico das nossas campanhas e testar novos canais são excelentes para um CAC de acordo com aquilo que pretendemos.